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こんにちは、安田塾です。
「就職あいうえお」担当、伊藤たか子です。
今週はコミュニケーションマナーです。
★クッション言葉でスムーズな会話を！
クッション言葉というのを知っていますか？
クッション言葉とは、会話のなかでクッションの
役割を果たす言葉のことをいいます。
役割を果たす言葉のことをいいます。
何かを依頼するときや断るとき、
ややネガティブな内容のことを伝えるときなどによく使われます。
ややネガティブな内容のことを伝えるときなどによく使われます。
「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」「残念ながら」「あいにくですが」
などが代表です。
この言葉をひと言添えるだけで、相手への気遣いが生まれ、
会話も丁寧になります。
会話も丁寧になります。
それでいて、伝えたいことはしっかり伝えられます。
会話もスムーズに運び、相手もこちらに対して好印象をもつことでしょう。
ビジネスに限らず、日常生活でもどんどん活用していきたいですね。
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こんにちは、安田塾です。
「就職あいうえお」担当、伊藤たか子です。
今週はコミュニケーションマナーです。
★言葉の魔法「オウム返し」
コミュニケーションの基本は相手を受け入れ話をしっかり聴くことです。
このとき、相手が言った言葉の一部をそのまま繰り返すようにしましょう。
これを「バックトラッキング」、別名「オウム返し」と言います。
どんな口下手な方でも、あら不思議。
会話がどんどん続いていきますよ。
テレビ番組「笑っていいとも！」で、司会のタモリさんは、
ゲストの言葉をよくオウム返ししています。
「私、最近トレーニングジムに通っているんですよ～」
「へえ～、トレーニングジムに通っているの？
あっ、そういえば痩せたみたいね。どんなことやっているの？」
という感じです。
相手が自発的に復唱してくれると、
話の内容がきちんと伝わっていると感じて、
安心して話ができるのです。
言葉の魔法「オウム返し」をぜひお試しあれ！
こんにちは、安田塾です。
「就職あいうえお」担当、伊藤たか子です。
今週はコミュニケーションマナーです。
★相手が７割、自分が３割
「コミュニケーション力」というと話し上手という
イメージをもっている方が多いですが、
基本は話を聴くこと、
イメージをもっている方が多いですが、
基本は話を聴くこと、
聴き上手であることが大切です。
話の聴き方は、「相手が７割、自分が３割」です。
その中で、相づち、うなずき、
合いの手を入れながら聴きましょう。
合いの手を入れながら聴きましょう。
話の流れは相手まかせ。
横取りはＮＧです。
相手がどんどん話してくれたら、あなたも聴き上手です。
※お詫びと訂正
本日の携帯メルマガ配信「就職あいうえお」で、「合いの手」が「会いの手」で
配信されています。字の誤りを訂正するとともにお詫び致します。
こんにちは、安田塾です。
「就職あいうえお」担当、伊藤たか子です。
今週も印象アップのマナーについてです。
★誤解をうむしぐさ
ついつい無意識のうちにしてしまうようなしぐさです。
・相手と話しているときに、髪をかき上げたり、さわったりする人
・貧乏ゆすりをする人
・話している時に携帯を見る人
・ボキボキ指を鳴らす人
・指をさす人
・眉間にシワをよせて口角を下げて話す人
・会議や研修時にペン回しをする人
・ノック式のペンをカチカチ鳴らす人
・足組み、腕組みをする人
こんなちょっとしたしぐさにその人の本性が出る、
相手に心を開いていないと言われています。
自分ではそんな思いはなくても誤解をうむのは損ですよね。
お互いに気をつけたいものですね☆
こんにちは、安田塾です。
「就職あいうえお」担当、伊藤たか子です。
今週は、印象アップのマナーについてです。
★腕組みはマナー違反！
話をしているときに、つい腕組みをしてしまう人はいませんか？
腕組みをしている姿は心理学的にいうと「注意」「警戒」「拒否」のサイン。
相手に対して心を開いていない状態のときのしぐさになります。
腕組みをして難しい顔をした人には話しかけにくいですよね。
反対に、両手を広げて話をしているのは、「肯定」「受け入れ」のサイン。
身振り手振りが加わると親しみやすく話もしやすくなります。
このようなちょっとしたしぐさが相手に与える印象を大きく変えています。
ビジネスの世界では当然のこと、腕組みはマナー違反！
ついつい腕組みしてしまう人は要注意ですよ☆
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プロフィール
ＨＮ：
伊藤たか子（もも先生）
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性別：
女性
趣味：
小旅行、食べ歩き、ガーデニング
自己紹介：
３１年間の小学校教員を経て、有限会社 トライアングル・トラストの講師＆キャリアアドバイザーとなる。現在、笑顔のビジネスマナー講師として、みんなが笑顔でハッピーになれるわかりやすい研修を行っている。メイクや身だしなみ、モチベーションアップなど内面・外見のトータルで自分磨きができるのも人気。日本カウンセリング普及協会認定 心理カウンセラー資格取得
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